中共廣西壯族自治區紀律檢查委員會 廣西壯族自治區監察委員會 主辦  

北海:12388新平臺上線 暢通舉報快通道

來源:廣西紀檢監察網 發布時間:2019年12月20日 09:33 打印

  “12388受理的這件反映村干部冒領去世五保戶低保金的問題屬實,我們已經立案審查了。”近日,北海市紀委第一監督檢查室的小劉向信訪室反饋信訪舉報件辦理情況。

 

  小劉提到的這條舉報線索從接到來電舉報,到轉交問題線索,再到展開調查核實,僅僅用了不到一個星期。這條舉報線索的及時受理,得益于北海市紀委監委12388電話舉報新平臺的開通運行。

 

  以前打12388舉報電話還需要多次轉接,現在直接由市紀委監委專人接聽,反映問題不僅方便,而且處理得更加快捷……

 

  按照自治區紀委監委統一部署,北海市紀委監委按照安全保密、接聽暢通、獨立安靜的原則,規范建設了12388電話舉報受理接聽場所,設有專門的接聽坐席。從11月25日起,統一受理處理全市12388電話舉報,每天保證8小時人工接聽、答復和受理電話舉報,非工作時間同步開通留言線路并及時復聽留言。

 

  “我們每天要接二十個左右的電話,不同的人反映不同的問題、不同的事,每一個電話我們都要做到熱情接待、精心引導、靈活處置、明確答復、體現‘溫度’。”坐席話務員小楊說道。

 

  為保證電話舉報受理接聽工作質量,市紀委監委加強對舉報電話坐席話務人員平臺系統操作應用及接聽業務培訓,一方面提升和群眾溝通對話的技巧,另一方面提升精準答復、信息錄入、線索挖掘和線索處置等能力。

 

  據統計,12388電話舉報平臺運行以來,市紀委監委共接聽來電394個,留言66個,其中屬于檢舉控告類問題7個,進一步拓展了信訪舉報渠道,既方便了群眾檢舉舉報,又極大地提升了舉報線索的受理時效。

 

  “12388舉報電話是紀檢監察機關直接服務群眾的第一站,更是維護紀檢監察機關‘窗口’形象的第一棒,作為紀檢監察干部,我們要牢記使命和責任,認真傾聽群眾訴求和心聲,依規依紀依法受理群眾反映的焦點問題,讓12388舉報電話更好地為廣大人民群眾排憂解難。”市紀委監委信訪室負責人表示。(北海市紀委監委 楊振華)
 

 

 

編輯:楊意超

最新麻将赌博技巧教学